Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme AHIWA, éditée par AHIWA, accessible à l'adresse www.ahiwa.africa. AHIWA est un service WhatsApp destiné aux vendeurs et commerçants africains.

2. Définitions

• Plateforme : le site web www.ahiwa.africa et les services associés.
• Vendeur : tout utilisateur inscrit proposant des produits ou services via AHIWA.
• Client / Prospect : toute personne contactant un Vendeur via le numéro WhatsApp AHIWA.
• Mot-clé : identifiant unique attribué à chaque Vendeur pour le routage des messages.
• Service : accès gratuit à la plateforme AHIWA.

3. Inscription et compte

L'inscription est ouverte à toute personne physique ou morale exerçant une activité commerciale. En vous inscrivant, vous garantissez que les informations fournies sont exactes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.

4. Description du service

AHIWA fournit les services suivants :

• Réception et traitement automatique des messages WhatsApp de vos clients.
• Réponses automatiques basées sur votre catalogue produits et vos modèles de réponse.
• Réponses intelligentes générées automatiquement (Claude par Anthropic).
• Tableau de bord pour gérer vos conversations, produits et paramètres.
• Système de paiement en ligne pour vos clients (via FedaPay).

5. Tarification et paiement

AHIWA est 100% gratuit pour les vendeurs. Tu gardes 100% de tes ventes :

• Prix : Gratuit. Aucun abonnement, aucun frais caché.
• Ventes : Tu gardes 100% du montant de chaque vente. Les frais de transaction Mobile Money sont inclus pour le client.
• Espèces : 0% sur les paiements en espèces.
• Moyens de paiement : Mobile Money (Orange, MTN, Wave), carte bancaire via FedaPay.

Les conditions tarifaires sont susceptibles d'évoluer. Toute modification sera communiquée aux vendeurs avant prise d'effet.

6. Obligations du vendeur

En utilisant AHIWA, vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes sur vos produits et services.
• Ne pas utiliser le service pour des activités illégales, frauduleuses ou contraires aux bonnes mœurs.
• Ne pas envoyer de spam ou de messages non sollicités.
• Respecter les conditions d'utilisation de WhatsApp Business.
• Ne pas tenter de contourner les limites techniques ou de sécurité du service.

7. Utilisation raisonnable du service

Le service AHIWA est fourni dans le cadre d'une utilisation professionnelle normale, correspondant à une activité commerciale réelle.

Est considéré comme usage abusif, sans que cette liste soit limitative :

• un volume de messages manifestement disproportionné par rapport aux ventes réalisées ;
• l'envoi ou la réception de messages automatisés à des fins de test, de simulation ou de spam ;
• toute tentative de contournement des limites techniques du service ;
• toute utilisation susceptible de nuire à la stabilité, à la sécurité ou à la qualité du service.

En cas d'usage abusif, AHIWA pourra, après information du vendeur :

• limiter temporairement l'accès au service ou à certaines fonctionnalités ;
• proposer un changement de formule ou une offre adaptée ;
• suspendre ou résilier le compte en cas de manquement grave ou répété.

Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de suspension ou de résiliation liée à un usage abusif.

8. Réponses automatiques

Les réponses générées par l'IA sont basées sur les informations de votre catalogue et les instructions que vous configurez. AHIWA ne garantit pas l'exactitude absolue des réponses IA. Vous êtes responsable de vérifier que les informations transmises à vos clients sont correctes.

L'IA est configurée pour ne répondre qu'à partir de votre catalogue, ne pas faire de promesses (livraison, garantie, remboursement) et ne pas recommander de sites ou produits tiers.

9. Connexion de comptes tiers

Vous pouvez connecter des comptes tiers (TikTok, Google) à votre profil AHIWA. Cette connexion est facultative et sert uniquement à afficher votre identité sur votre page vendeur. Nous ne publions, ne modifions et ne supprimons aucun contenu sur vos comptes tiers. Vous pouvez déconnecter un compte tiers à tout moment depuis vos paramètres.

10. Propriété intellectuelle

La plateforme AHIWA, son code source, son design et sa marque sont la propriété de AHIWA. Le contenu que vous publiez (catalogue, images, descriptions) reste votre propriété. En utilisant le service, vous accordez à AHIWA une licence limitée pour afficher ce contenu dans le cadre du service.

11. Limitation de responsabilité

AHIWA ne saurait être tenu responsable :

• Des interruptions de service liées à WhatsApp, aux opérateurs télécom ou à des tiers.
• Des pertes de ventes résultant d'une indisponibilité temporaire du service.
• Des erreurs dans les réponses générées automatiquement.
• Des litiges commerciaux entre vendeurs et leurs clients.

La responsabilité totale de AHIWA est limitée au montant des sommes versées par le vendeur au cours des 3 derniers mois.

12. Suspension et résiliation

AHIWA se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte en cas de violation des présentes CGU, d'activité frauduleuse, ou de non-paiement. Le vendeur peut résilier son compte à tout moment depuis ses paramètres. L'abonnement en cours n'est pas remboursé en cas de résiliation anticipée.

13. Modifications des CGU

AHIWA peut modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page. L'utilisation continue du service après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

14. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit ivoirien. Tout litige relatif à l'interprétation ou l'exécution des présentes sera soumis aux tribunaux compétents d'Abidjan, Côte d'Ivoire.

15. Contact

AHIWA
Email : contact@ahiwa.africa
WhatsApp : +225 07 00 18 08 01
Site : www.ahiwa.africa