Politique de confidentialité

1. Introduction

AHIWA (ci-après « nous ») exploite la plateforme AHIWA accessible à l'adresse www.ahiwa.africa. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre service.

2. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, numéro de téléphone WhatsApp, adresse email.
• Données de compte : nom d'entreprise, mot-clé vendeur, catalogue produits, paramètres de compte.
• Données de conversation : messages WhatsApp échangés entre vos clients et AHIWA.
• Données de paiement : historique des transactions (montants, dates). Les informations de paiement (Mobile Money, carte) sont traitées par notre prestataire FedaPay et ne sont pas stockées sur nos serveurs.
• Données de connexion tierce : si vous connectez un compte TikTok ou Google, nous recevons votre nom d'utilisateur et photo de profil. Nous ne publions aucun contenu en votre nom.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, horodatages.

3. Utilisation des données

Vos données sont utilisées pour :

• Fournir le service AHIWA (réception et envoi de messages WhatsApp).
• Gérer votre compte vendeur et votre abonnement.
• Traiter les paiements et recharges de solde.
• Améliorer la qualité des réponses automatiques.
• Vous envoyer des notifications liées au service (expiration d'abonnement, solde faible).
• Assurer la sécurité et prévenir les abus.

4. Partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec :

• 360dialog : pour l'envoi et la réception de messages WhatsApp via l'API WhatsApp Business.
• Anthropic (Claude) : pour générer les réponses IA. Les messages sont transmis de manière anonymisée.
• FedaPay : pour le traitement des paiements.
• Supabase : pour l'hébergement de la base de données (serveurs sécurisés).
• Vercel : pour l'hébergement de l'application web.

5. Conservation des données

Vos données sont conservées tant que votre compte est actif. Les conversations WhatsApp sont conservées pendant 12 mois. Après suppression de votre compte, vos données personnelles sont effacées dans un délai de 30 jours, à l'exception des données requises par la loi (transactions financières : 5 ans).

6. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
• Rectification : corriger des données inexactes.
• Suppression : demander l'effacement de vos données.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
• Opposition : vous opposer au traitement de vos données.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@ahiwa.africa.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement en transit (TLS), contrôle d'accès, isolation des données par client (Row-Level Security), et surveillance continue.

8. Cookies

Nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service (session d'authentification). Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de suivi tiers.

9. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Les modifications sont effectives dès leur publication sur cette page. Nous vous informerons par email ou notification en cas de changement significatif.

10. Contact

AHIWA
Email : privacy@ahiwa.africa
WhatsApp : +225 07 00 18 08 01
Site : www.ahiwa.africa